게스트가 나가는 날, 뭘 확인해야 할지 몰라서 그냥 넘긴 적 있으신가요
계약 기간이 끝나고 게스트가 짐을 빼는 날이 오면 은근히 애매한 순간이 생기죠.
"이거 원래 있던 흠집인지 아닌지 나도 잘 모르겠는데."
"나중에 다음 게스트가 항의하면 그때 가서 증명할 방법이 있나."
퇴실 확인은 감으로 하는 게 아니라, 정해진 순서로 기록해두면 훨씬 간단해져요.
오늘은 게스트 퇴실 시 호스트가 확인하고 남겨둬야 할 절차를 정리해볼게요.
게스트 퇴실 시, 확인할 순서
① 입주 전 사진과 비교하기
입주 전에 찍어둔 매물 사진이 있다면 퇴실 시 상태와 나란히 놓고 비교하세요.
입주 전 기록이 없었다면, 지금부터라도 다음 게스트를 받기 전에 매물 상태를 사진으로 남겨두는 습관을 들이는 게 좋아요.
② 시설·비품 상태를 항목별로 확인하기
가구·가전·벽지·바닥처럼 파손 여부를 확인해야 할 항목을 하나씩 짚어보고, 문제가 있는 부분은 그 자리에서 사진·영상으로 기록하세요.
말로만 "확인했다"고 넘기면 나중에 근거가 남지 않아요.
③ 이상이 있으면 게스트에게 그 자리에서 바로 안내하기
퇴실 이후 시간이 지나서 연락하면 "그때는 말 안 하지 않았냐"는 다툼으로 이어지기 쉬워요.
문제를 발견했다면 게스트가 아직 있을 때 바로 상황을 설명하고, 기록한 자료를 근거로 안내하는 게 원만하게 넘어가는 방법이에요.
④ 보증금 차감이 필요하면 근거자료와 함께 알리기
보증금은 호스트가 직접 들고 있다가 돌려주는 구조가 아니라, 플랫폼이 보관하고 반환도 플랫폼이 처리해요.
호스트가 할 일은 차감이 필요한 사유를 사진·영상 같은 근거자료와 함께 플랫폼에 전달하는 것까지예요 — 이후 분쟁 처리까지 호스트가 혼자 감당하는 구조가 아니에요.
퇴실확인, 꼭 그 자리에서 다 해야 하나요?
네, 가능하면 게스트가 떠나기 전에 확인하는 게 가장 확실해요.
시간이 지나면 "원래 있던 문제인지, 이번에 생긴 문제인지" 구분이 애매해지고, 게스트도 이미 떠난 뒤라 소통이 늦어질 수 있어요.
삼삼엠투와 플라트 라이프, 퇴실확인 절차는 어떻게 다를까요
입주 전 사진과 비교하고, 이상이 있으면 그 자리에서 안내하는 확인 절차 자체는 두 플랫폼이 비슷해요.
보증금 보관·반환을 플랫폼이 전담하고 문의 창구도 본사로 일원화돼 있어서,
호스트가 차감 사유를 근거자료와 함께 전달하기만 하면 이후 처리·분쟁 대응은 혼자 감당하지 않아도 돼요.
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FAQ — 삼삼엠투 퇴실확인 자주 묻는 질문
Q. 게스트 퇴실 시 가장 먼저 확인해야 할 건 뭔가요?
A. 입주 전에 찍어둔 사진이 있다면 퇴실 시 상태와 비교하는 것부터 시작하세요.
없었다면 이번 퇴실부터라도 사진으로 남겨두는 게 좋아요.
Q. 파손을 발견했는데 게스트가 이미 떠난 뒤라면 어떻게 하나요?
A. 발견 즉시 사진·영상으로 기록하고, 근거자료와 함께 고객센터·정산 담당 채널에 알리는 게 순서예요.
시간이 지날수록 원인 구분이 애매해질 수 있어요.
Q. 보증금 차감은 호스트가 직접 처리하나요?
A. 아니요, 보증금은 플랫폼이 보관·반환을 담당해요.
호스트는 차감이 필요한 사유를 근거자료와 함께 전달하는 역할까지예요.
Q. 매번 확인할 항목이 헷갈리는데 정해진 기준이 있나요?
A. 가구·가전·벽지·바닥처럼 파손 여부를 확인할 항목을 미리 정해두고 매번 같은 순서로 체크하면 놓치는 부분이 줄어요.
퇴실확인은 그 자리에서 기록하는 습관 하나로 훨씬 간단해져요
입주 전 사진과 비교하고, 발견한 건 그 자리에서 바로 알리세요.
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