Khách thuê ngắn hạn không đến nhận phòng trên 33m2: nên giữ phòng đến bao giờ?

Đến ngày nhận phòng mà khách không xuất hiện, cũng không liên lạc, bạn có thể băn khoăn không biết có nên tiếp tục để trống phòng hay không.

"Khách không liên lạc được, mình có thể nhận khách khác không?"

"Hợp đồng đã thanh toán rồi, giờ mình nên xử lý thế nào?"

Trước hết, bạn có thể yên tâm: khách đã thanh toán qua nền tảng, nên việc khách không đến không khiến bạn mất tiền.
Tuy nhiên, đừng tự quyết định khi nào có thể đăng phòng lại cho khách khác.
Dưới đây là các bước cần kiểm tra và xử lý khi khách không đến nhận phòng.

Vì sao không nên tự xử lý khi khách không đến?

Khách không đến thì có thể nhận khách khác ngay không?

Trong thời hạn hợp đồng, phòng vẫn được cho khách đó thuê.
Nếu chủ nhà tự ý nhận khách khác vì không liên lạc được với khách ban đầu, khách có thể liên hệ muộn và khẳng định hợp đồng vẫn còn hiệu lực, dẫn đến tranh chấp hợp đồng trùng lặp.

Vậy tại sao nói chủ nhà không bị thiệt hại?

Khách thanh toán qua nền tảng ngay khi ký hợp đồng.
Tiền thuê của hợp đồng đó vẫn nằm trong khoản được quyết toán dù khách không đến, nên chủ nhà không bị mất khoản tiền này.
Tuy vậy, để phòng trống đồng nghĩa với việc có thể bỏ lỡ hợp đồng mới. Vì thế, hãy nhanh chóng kiểm tra tình trạng khách không đến.

Khách không đến? Hãy kiểm tra theo thứ tự này

① Thử liên lạc với khách và ghi lại thời gian, nội dung liên lạc
② Nếu vẫn không liên lạc được sau một khoảng thời gian, báo tình hình cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng
③ Hỏi bộ phận hỗ trợ khách hàng để xác nhận khi nào có thể đăng phòng lại
④ Lưu lại lịch sử liên lạc và hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ để phòng khi cần

Cách xử lý khách không đến: những điều cần biết

Có cần hoàn tiền cho khách không đến không?

Thông thường, khách không đến sau ngày nhận phòng sẽ không được hoàn tiền.
Để biết cách xử lý chính xác, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng.

Nên làm gì nếu khách thường xuyên không đến?

Nếu khách từng không đến nhận phòng, hãy lưu lại thông tin để tham khảo khi có hợp đồng sau này.
Tuy nhiên, việc có thể tự từ chối ký hợp đồng với một khách cụ thể hay không còn tùy chính sách của nền tảng. Hãy xác nhận với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

FAQ — Xử lý khách thuê ngắn hạn không đến nhận phòng

Q. Khách không đến thì chủ nhà có bị thiệt hại không?

A. Không. Khách đã thanh toán qua nền tảng khi ký hợp đồng, nên chủ nhà không bị mất khoản tiền này.
Tuy nhiên, phòng để trống có thể khiến bạn bỏ lỡ cơ hội cho thuê, nên hãy kiểm tra sớm.

Q. Khách không đến thì có thể nhận khách khác ngay không?

A. Không. Nếu hợp đồng vẫn còn hiệu lực mà bạn tự ý nhận khách khác, có thể phát sinh vấn đề hợp đồng trùng lặp.
Để an toàn, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng trước.

Q. Nếu khách không đến trên 33m2, tôi nên liên hệ với ai?

A. Trên 33m2, mỗi phòng do chủ nhà cá nhân tự quản lý, nên chủ nhà thường phải tự quyết định cách xử lý khi khách không đến.

Q. Phòng do plott LIFE trực tiếp quản lý có kênh hỗ trợ riêng khi khách không đến không?

A. Có. Mọi yêu cầu đều được tiếp nhận tập trung tại trụ sở, nên bạn có thể xác nhận cách xử lý cả trong những tình huống chưa rõ như khách không đến.

Khách không đến? Bình tĩnh kiểm tra từng bước

Hợp đồng đã được khách thanh toán nên bạn không mất tiền. Tuy nhiên, hãy xác nhận trước khi quyết định thời điểm đăng phòng lại.

plott LIFE — Nền tảng cho chủ nhà thuê ngắn hạn, phí 0₩

Phí 0₩ (hiện tại) · Ký hợp đồng dễ dàng · Hỗ trợ yêu cầu bồi thường hư hỏng · Không mất phí đăng phòng