Khi khách trên SamSam M2 gây ồn — chủ nhà nên làm gì khi hàng xóm phản ánh

Trong lúc quản lý căn hộ, đôi khi bạn nhận được tin nhắn vào những lúc không ngờ tới.

"Hàng xóm phàn nàn về tiếng ồn. Lỡ căn hộ bị mang tiếng thì sao?"

"Mình nên yêu cầu khách rời đi ngay hay chờ xem thêm?"

Thay vì phản ứng theo cảm xúc, trước tiên hãy lần lượt xác minh sự việc.
Dưới đây là các bước chủ nhà nên làm khi nhận được phản ánh tiếng ồn từ hàng xóm.

Việc đầu tiên cần làm khi có phản ánh tiếng ồn

Khách trên SamSam M2 gây ồn: chủ nhà nên làm gì trước tiên?

Trước tiên, hãy xác minh sự việc.
Kiểm tra thời gian, tần suất hàng xóm phản ánh và xem ban quản lý hoặc bảo vệ có ghi nhận chính thức không.

Sau đó, hãy hỏi khách về tình hình.
Có khi khách không cố ý gây ồn mà chỉ không biết, nên hãy xác minh trước thay vì vội kết luận hay trách móc.

Các bước xử lý phản ánh tiếng ồn của khách

①Ghi lại cụ thể nội dung, thời gian và tần suất hàng xóm phản ánh
②Lịch sự thông báo tình hình cho khách và lưu lại trao đổi qua tin nhắn
③Nếu vấn đề lặp lại, kiểm tra điều khoản về tiếng ồn trong hợp đồng và chính sách nền tảng
④Nếu cần, thông báo tình hình cho bộ phận hỗ trợ của nền tảng và hỏi cách xử lý

Làm theo các bước này sẽ giúp giảm nguy cơ sự việc trở thành tranh chấp so với phản ứng nóng vội.

Phản ứng theo cảm xúc có thể khiến bạn bất lợi

Nếu vội trách móc khách ngay khi có phản ánh, chủ nhà có thể bị bất lợi khi sự việc vẫn chưa được xác minh rõ.
Những cuộc trò chuyện cảm tính, không có ghi chép cũng khó dùng làm bằng chứng nếu sau này xảy ra tranh chấp.
Dù bạn quản lý một hay nhiều căn, việc xử lý những tình huống này đều tốn thời gian và công sức.

Nếu dùng nền tảng thu phí 3.3% như SamSam M2, thời gian xử lý này cũng đồng nghĩa với mất thu nhập. Trong khi đó,
plott LIFE hiện thu phí 0원, nên bạn có thêm nguồn lực để xử lý các tình huống phát sinh.

FAQ — Xử lý phản ánh tiếng ồn của khách

Q. Hàng xóm báo tiếng ồn thì có thể chấm dứt hợp đồng với khách ngay không?

A. Không nên chấm dứt ngay. Tốt hơn hết là xác minh sự việc và thông báo cho khách trước.
Điều kiện chấm dứt hợp đồng tùy thuộc vào hợp đồng và chính sách nền tảng. Nếu chưa rõ, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ của nền tảng.

Q. Nên ghi lại nội dung phản ánh tiếng ồn thế nào?

A. Lưu thời gian, tần suất hàng xóm báo và nội dung trò chuyện với khách để làm căn cứ xử lý sau này.
Nếu chỉ trao đổi miệng, bạn sẽ khó trình bày lại tình hình về sau.

Q. Có nên nổi nóng với khách ngay không?

A. Không. Hãy xác minh sự việc trước và thông báo lịch sự để giảm nguy cơ tranh chấp.
Nên nhớ rằng khách có thể không biết mình đã gây ồn.

Bình tĩnh xử lý phản ánh tiếng ồn theo từng bước

Ghi chép đầy đủ và xử lý bình tĩnh nhé.
Bạn cũng có thể đăng căn trên SamSam M2 lên plott LIFE để hưởng ưu đãi phí giao dịch 0원.

plott LIFE — nền tảng cho chủ nhà cho thuê ngắn hạn, phí 0원

Phí 0원 (hiện tại) · Ký hợp đồng dễ dàng · Hỗ trợ yêu cầu bồi thường hư hỏng · Không mất phí đăng căn