当客人因房源问题要求取消合同时，房东往往会慌张

经营短租时，房源出问题时客人的反应常让人最担心。

“要不要先要求时间修好，还是直接同意取消？”

因房源问题而要求取消合同并不常见，但处理顺序会直接影响损失和争议的大小。
今天我们来说明在这种情形下，如何在解决问题与处理取消请求之间判断并应对。

收到取消请求时，先确认能否解决问题

在立刻同意取消前，先确认问题是否可解决。
若能修复，请具体说明修复时间表，
并同时提出解决期间的替代方案（附近住宿推荐、部分退款等），能有效降低冲突。

有时问题能解决，但客人会急着要求取消

即便是小问题能修复，客人也可能直接要求取消。
此时先具体说明解决办法和预计耗时，如果客人仍坚持取消，再进入下一步，会更稳妥。

如果在SamSamM2房源出现瑕疵而被要求取消合同，需不需要免违约金同意取消？

没有统一的强制规定。
若问题明显由房源自身造成，通常免违约金同意取消能更快化解争议。

但若是可解决的问题而客人急于取消，应先提出解决方案，无法达成共识时再进行取消处理，这是正确顺序。

若最终走向取消，按这个顺序处理能减少争议

① 用问题照片与聊天记录把情形记录清楚
② 先向客人说明是否能解决以及预计耗时
③ 若客人仍要取消，按问题原因判断是否放弃违约金并提出建议
④ 若无法达成一致，别勉强处理，向SamSamM2客服说明情况，请求仲裁

资料来源：SamSamM2 官网 · plott LIFE 官方网站（截至2026年）

常见问题 — 房源瑕疵导致取消合同的常见问答

问：客人因房源问题要求取消合同，是否必须同意？

答：不必，优先应确认是否能解决问题。

若问题可解决，应先提出修复时间表；若客人仍坚持取消，再进行取消，顺序会更安全。

问：因瑕疵取消总是可以免违约金吗？

答：不一定，没有统一规定。

但若问题明显由房源自身原因造成，通常免违约金处理能减少争议。

问：签约到plott LIFE后，这类情况会更方便吗？

答：是的，plott LIFE 平台目前手续费为 ₩0，因此即使放弃违约金承受能力更强，且通过平台聊天留存证据也更方便。

资料来源：plott LIFE 官方网站（截至2026年）

房源问题常常无预警出现，但承受能力可以事先准备

若手续费为 ₩0（截至目前），在意外的瑕疵或取消情形下，即使放弃违约金也更容易承担。

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