客人在合同期中突然要退房，会让人手足无措
您可能会不确定是否要退还剩余租金，或该如何处理。
先明确一点：合同取消和中途退房是完全不同的处理方式，我来一步步说明。
先分清短期租赁的“取消合同”和“中途退房”
取消合同发生在入住前，中途退房发生在入住后
取消合同是指客人还没入住就要撤销合同。
中途退房是客人已入住，合同还没到期就提前离开。
两者适用的规则完全不同。
取消合同按房源设定的退款规则收取违约金
以 SamSamM2 为例，当日取消无论退款规则如何，都会收取租金的10%作为违约金。
其他情况按各房源设定的退款规则计算违约比例。
中途退房没有法定的退还剩余租金的义务
客人在合同期内提前离开时，处理方式与一般租赁合同相同。
也就是说，没有法律义务必须退还未使用期间的租金。
来源：SamSamM2 官方网站·服务条款（截至2026年）
那为什么还会发生纠纷？
没有明确设定退款规则时
若在刊登房源时把退款规则写得模糊，客人可能会以“规则没写明”为由要求退款。
口头承诺导致事后争议
若通过电话或当面即兴承诺“那我退几天的钱给你”，日后就很难反悔。
情绪化应对让问题扩大
慌张而防卫性的回应可能让客人在评价中情绪化表达。
平静地说明政策反而能减少纠纷。
收到 SamSamM2 的中途退房请求时，建议这样做
① 先判断是取消合同还是中途退房
若为入住前，确认退款规则；入住后则先告知无退款义务。
② 仅通过App聊天沟通
口头承诺无法留下凭证。所有协商应保留在App聊天记录里，以便发生争议时作为依据。
③ 平静且原文照述地说明规则
即便知道法律上无退款义务，也请礼貌且明确地向客人说明规则，这有助于维护关系。
若情况确实困难，可考虑以协助顺利办理提前退房为主，而非直接退款。
来源：SamSamM2 官方网站（截至2026年）
FAQ — 关于客人中途退房的常见问题
Q. 客人中途退房要退还剩余租金吗？
A. 法律上没有退款义务。中途退房按一般租赁合同处理，因此无需退还未使用期间的租金。
Q. 那取消合同是不是不一样？
A. 是的，取消合同不同。取消合同发生在入住前，按房源设定的退款规则收取违约金。
若在付款当日取消，则无论退款规则如何，都要收取租金的10%作为违约金。
Q. 与客人的对话应如何保存？
A. 使用App聊天比电话或当面沟通更安全，日后若发生纠纷可作为证据。
来源：SamSamM2 官方网站·服务条款（截至2026年）
SamSamM2 与 plott LIFE 在手续费上有差异
再周全的退款规则也无法改变每月被手续费侵蚀的收益。
在相同租金下，手续费差异对实得收益影响最大。
项目 | SamSamM2 | plott LIFE |
|---|---|---|
房东手续费 | 3.3% | 目前 0% |
房源刊登费 | 无 | 无 |
损害赔偿 | SamSamCare | 支持申请破损赔偿 |
来源：SamSamM2·plott LIFE 官方网站（截至2026年）
