サムサムエムトゥー短期賃貸のノーショーゲスト、部屋はいつまで確保するべき？
チェックイン日になってゲストが連絡なしに来ないと、部屋をどう扱うか迷いますよね。
「連絡がないけど他のゲストを受けてもいいの？」
「既に支払い済みの契約なのに、どう処理すれば…？」
まず安心していい点があります。ゲストの支払いは既にプラットフォーム上で完了しているため、ノーショーが起きても直接的な金銭的損失になる構造ではありません。
ただし部屋をいつから再掲載できるかはホストの独断で判断してはいけません。
ここではノーショーが発生したときの確認手順と対応の流れをまとめます。
ノーショーゲストを勝手に扱ってはいけない理由
ノーショーだからすぐ別のゲストを入れていい？
契約期間中はその部屋が当該ゲストに割り当てられた状態です。
連絡がないからとホストが勝手に別のゲストを受けると、元のゲストが後で連絡して契約期間が残っていると主張した場合、二重契約の問題になります。
それでも損はないと言えるのはなぜ？
ゲストの支払いは契約時にプラットフォームを通じて済んでいるため、その契約分の家賃は既に計上されています。
ただし部屋を空けている間に新たな契約を逃す機会損失はありうるため、ノーショーの確認手続きは迅速に行う方が良いです。
ノーショーが起きたらこの順で確認してください
① ゲストに連絡を試み、連絡した日時と内容を記録する
② ある一定時間連絡が取れなければプラットフォームのカスタマーセンターにノーショーを報告する
③ 部屋を再掲載してよい時期はカスタマーセンターの確認を得て判断する
④ 連絡記録とカスタマーセンターの案内は万が一のため保存する
ノーショーと認められる時点や部屋の再掲載可能時点など、正確な基準は物件や契約条件で異なります。
勝手に判断せず、プラットフォームのカスタマーセンターで確認するのが安全です。
ノーショー対応でこれも確認を
ノーショーゲストに返金は必要？
チェックイン当日以降のノーショーは多くの場合返金不可の基準で処理されます。
ただし正確な対応は物件やプラットフォームのカスタマーセンターで確認してください。
ノーショーが多いゲストはどう扱う？
ノーショーの履歴があるゲストは、今後の契約時の参考として記録しておくのが良いです。
ただし特定のゲストを勝手に拒否できるかはプラットフォームのポリシー次第なので、カスタマーセンターで確認が必要です。
FAQ — 短期賃貸のノーショーゲスト対応
Q. ノーショーが出るとホストは損をする？
A. いいえ、ゲストの支払いは契約時にプラットフォームを通じて完了しているため、直接の金銭的損失にはなりにくいです。
ただし部屋を空けている機会損失はあり得るため、早めの確認が望ましいです。
Q. ノーショーならすぐ別のゲストを受けてもいい？
A. いいえ、契約期間が残っている状態で勝手に別のゲストを受けると二重契約の問題になります。
プラットフォームのカスタマーセンターで確認してから対応してください。
Q. サムサムエムトゥーでノーショーが出たら誰に連絡する？
A. サムサムエムトゥーは物件ごとに個人ホストが対応する仕組みなので、ノーショーでもホスト自身が判断する場合が多いです。
Q. plott LIFE直営物件の窓口はある？
A. はい。本社で窓口が一元化されているため、ノーショーのようなあいまいな状況でも確認手順を踏んで対応できます。
ノーショーでも慌てず、順を追って確認を
ゲストの支払いは既に完了しているため金銭的な損失は少ないですが、部屋の再掲載時期は勝手に判断せず確認手続きを経るのが安全です。
plott LIFE — 手数料0円の短期賃貸ホスト向けプラットフォーム
手数料0円（現時点）· 簡単契約 · 破損補償申請のプラットフォームサポート · 部屋登録料なし
