ゲストが契約中に急に退去すると慌てますよね
残り期間の家賃を全額返すべきか、どこまで対応するべきか迷いやすいです。
契約のキャンセルと中途退去は全く別の扱いになることを、まずは明確にお伝えします。
契約キャンセルと中途退去はまず区別しましょう
キャンセルは入居前、中途退去は入居後です
契約キャンセルはゲストが入居前に契約を取り消す場合です。
中途退去は既に入居していて、契約期間が残っているのに先に出て行く場合です。
両者で適用される規定が完全に異なります。
キャンセルは物件ごとの返金規定に従い違約金が発生します
サムサムエムツー基準では、決済当日のキャンセルは返金規定に関係なく賃料の10%が違約金として課されます。
それ以外は、物件に設定された返金規定に応じた違約率が適用されます。
中途退去は残り期間の家賃を返金する義務はありません
ゲストが契約期間中に先に出て行く場合でも、一般の賃貸借契約と同様に扱われます。
つまり、使わなかった残期間の家賃を返金する法的義務はありません。
出典 : サムサムエムツー公式サイト・利用規約（2026年時点）
なぜトラブルになるの？
返金規定を明確にしていない場合
物件登録時に返金規定をあいまいにしておくと、ゲストが「規定に明記されていないから返金してほしい」と主張する余地が生まれます。
口頭対応で後に言い分が変わる場合
電話や対面で「では数日分返します」と即興で約束すると、あとで別の話にしにくくなります。
感情的に対応して事態が大きくなる場合
慌てて防御的に対応すると、ゲストが感情的な評価を残すことがあります。
方針を淡々と案内することがトラブルを減らします。
サムサムエムツーで中途退去の申し出を受けたら、こう対応してください
① まずキャンセルか中途退去かを区別する
入居前なら返金規定の確認、入居後なら返金義務がないことをまず確認します。
② アプリ内チャットでのみやりとりする
口頭の約束はあとで証拠になりません。すべての調整はアプリのチャット記録に残しておくと、トラブル時の根拠になります。
③ 規定どおりに、淡々と案内する
法的に返金義務がなくても、ゲストには丁寧に規定を案内することが関係維持に役立ちます。
事情が厳しければ、返金よりも早期退去手続きを円滑にサポートする対応が一つの方法です。
出典 : サムサムエムツー公式サイト（2026年時点）
FAQ — ゲストの中途退去よくある質問
Q. ゲストが中途退去したら残り期間の家賃を返すべきですか？
A. 法的には返金義務はありません。中途退去は一般の賃貸借契約と同様に扱われ、使用しなかった残期間の家賃を返す必要はありません。
Q. では契約キャンセルは違うのですか？
A. はい、違います。契約キャンセルは入居前の事案で、物件に設定された返金規定に従って違約金が適用されます。
決済当日のキャンセルは返金規定に関係なく賃料の10%が違約金として課されます。
Q. ゲストとのやりとりはどう残すべきですか？
A. 電話や対面よりアプリのチャットでのやりとりが安全です。後でトラブルになったときの根拠になります。
出典 : サムサムエムツー公式サイト・利用規約（2026年時点）
サムサムエムツーとplott LIFE、手数料が違います
返金規定をきちんと守っても、毎月かかる手数料は別です。
同じ賃料なら手数料の差が実収入に最も影響します。
項目 | サムサムエムツー | plott LIFE |
|---|---|---|
ホスト手数料 | 3.3% | 現在0% |
部屋登録手数料 | なし | なし |
損害補償 | サムサムケア | 破損補償申請サポート |
出典 : サムサムエムツー・plott LIFE 公式サイト（2026年時点）
