게스트가 갑자기 계약 기간 중에 나가겠다고 하면 당황스러우실 거예요
남은 기간 임대료를 다 돌려줘야 하는 건지, 어디까지 대응해야 하는 건지 헷갈리기 쉬워요.
계약 취소와 중도 퇴실은 완전히 다르게 처리된다는 것부터 정확히 짚어드릴게요.
단기임대 계약 취소와 중도 퇴실, 먼저 구분해야 해요
계약 취소는 입주 전, 중도 퇴실은 입주 후예요
계약 취소는 게스트가 입주하기 전에 계약을 취소하는 경우예요.
중도 퇴실은 이미 입주해서 지내다가 계약 기간이 남았는데 먼저 나가는 경우예요.
두 가지는 적용되는 규정이 완전히 달라요.
계약 취소는 매물별 환불 규정에 따라 위약금이 발생해요
삼삼엠투 기준으로 결제 당일 취소하면 환불 규정과 무관하게 임대료의 10%가 위약금으로 부과돼요.
그 외에는 매물에 설정된 환불 규정에 따라 위약률이 적용돼요.
중도 퇴실은 잔여 기간 임대료를 환불해줄 의무가 없어요
게스트가 계약 기간 중 먼저 나가겠다고 해도 일반 임대차 계약과 동일하게 처리돼요.
즉, 사용하지 않은 잔여 기간에 대한 임대료를 환불해줄 법적 의무가 없어요.
출처 : 삼삼엠투 공식 홈페이지·서비스 이용약관 (2026년 기준)
그런데 왜 분쟁이 생기나요?
환불 규정을 명확히 안 정해놓은 경우
매물 등록 시 환불 규정을 애매하게 설정해두면 게스트가 "규정에 명시 안 됐으니 환불해달라"고 요구할 여지가 생겨요.
구두로 대응해서 나중에 말이 바뀌는 경우
전화나 대면으로 "그럼 며칠 치는 돌려드릴게요"라고 즉흥적으로 약속하면 나중에 다른 말을 하기 어려워져요.
감정적으로 대응해서 상황이 커지는 경우
당황해서 방어적으로 대응하면 게스트가 후기로 감정적인 평가를 남길 수 있어요.
정책을 담담하게 안내하는 게 오히려 분쟁을 줄여요.
삼삼엠투 중도 퇴실 요청 받았을 때, 이렇게 대응하세요
① 계약 취소인지 중도 퇴실인지부터 구분하기
입주 전이라면 환불 규정 확인, 입주 후라면 환불 의무 없음을 먼저 확인해요.
② 앱 채팅으로만 소통하기
구두 약속은 나중에 근거로 남지 않아요. 모든 조율은 앱 채팅 기록으로 남겨야 분쟁이 생겼을 때 근거가 돼요.
③ 정책을 그대로, 담담하게 안내하기
법적으로 환불 의무가 없다는 걸 알고 있어도 게스트에게는 정중하게 규정을 안내하는 게 관계 관리에 도움이 돼요.
사정이 딱하다면 환불보다는 조기 퇴실 처리를 원활하게 도와주는 정도로 대응하는 것도 방법이에요.
출처 : 삼삼엠투 공식 홈페이지 (2026년 기준)
FAQ — 게스트 중도 퇴실 자주 묻는 질문
Q. 게스트가 중도 퇴실하면 남은 기간 임대료를 환불해줘야 하나요?
A. 법적으로 환불 의무는 없어요. 중도 퇴실은 일반 임대차 계약과 동일하게 처리되기 때문에 사용하지 않은 잔여 기간에 대한 임대료를 돌려줄 필요가 없어요.
Q. 그럼 계약 취소는 다른가요?
A. 네, 다릅니다. 계약 취소는 입주 전 상황이라 매물에 설정된 환불 규정에 따라 위약금이 적용돼요.
결제 당일 취소라면 환불 규정과 무관하게 임대료의 10%가 위약금으로 부과돼요.
Q. 게스트와의 대화는 어떻게 남겨야 하나요?
A. 전화나 대면 대화보다 앱 채팅으로 소통하는 게 안전해요. 나중에 분쟁이 생겼을 때 근거 자료가 될 수 있어요.
출처 : 삼삼엠투 공식 홈페이지·서비스 이용약관 (2026년 기준)
삼삼엠투, 플라트 라이프, 수수료에서 차이가 나요
환불 규정을 아무리 잘 지켜도 수수료로 매달 빠져나가는 돈은 별개예요.
같은 임대료라면 수수료 차이가 실수익을 가장 크게 좌우해요.
항목 | 삼삼엠투 | 플라트 라이프 |
|---|---|---|
호스트 수수료 | 3.3% | 현재 0% |
방 등록 수수료 | 없음 | 없음 |
피해 보상 | 삼삼케어 | 파손보상 신청 지원 |
출처 : 삼삼엠투·플라트 라이프 공식 홈페이지 (2026년 기준)
