Q: 可以一次同时预订多间房吗？

是的，您可以同时签约多间房，数量不限。

Question 1

可以一次同时预订多间房吗？

Accepted Answer

是的，您可以同时签约多间房，数量不限。

Question 2

最短/最长租期是多少？

Accepted Answer

可租期限依建筑类型不同，请参考下列说明。[最短租期]- 所有房源最短 1 周（7 日）[最长租期]- 所有房源最长 28 周（7 个月）

Question 3

如何区分可办理户籍迁入登记的房源与不可办理的房源？

Accepted Answer

通过 plott LIFE 销售的短期租赁无法办理户籍迁入登记。

Question 4

房价如何计算？

Accepted Answer

价格由租金、管理费、退房清洁费、押金与合约手续费构成。各项费用因房源而异，是否包含管理费请查看房源详情。- 租金 & 管理费：基础费（1 周）× 合约周数- 押金 & 退房清洁费：一次性固定收取

Question 5

提供哪些房型？

Accepted Answer

plott LIFE 提供办公式公寓、单间、别墅、公寓、独栋住宅、服务式公寓、酒店、合租房、经济型小单间等多种房型。

Question 6

有证明合同安全的文件吗？

Accepted Answer

plott LIFE 不另行签署合同，用户同意的条款具有与合同同等的法律效力。为保障双方，plott LIFE 会提供合同与支付记录作为正式凭证。

Question 7

付款后能收到现金收据或税务发票吗？

Accepted Answer

可以按以下方式确认。1. 使用虚拟账户支付时会根据您在虚拟账户支付时填写的手机号码或公司注册号自动开具。如需修改或核对，请联系 plott LIFE 客服中心。2. 使用信用卡支付时前往 合同 > 选择合同 > 支付信息 > 点击“支付记录”查看。不会另行以发票形式开具收据。

Question 8

入住前可以更改合同日期吗？

Accepted Answer

可以，但只有在房东同意且在原租期内才能变更。此类变更不支持追加付款或部分退款；入住当天不可更改，请提前与房东确认。

Question 9

取消合约后如何退款？

Accepted Answer

取消合同时，租金将扣除取消违约金后退还。退款会返还至原付款信用卡，以部分金额撤销的方式处理。因发卡行流程，退款到账可能最多需7天，请谅解。

Question 10

付款完成后取消会产生违约金吗？

Accepted Answer

付款完成后若取消预订，将依取消时间收取违约金。[取消违约金规则]- 入住日前 15 日以前：租金 100% 退还 / 手续费 100% 退还- 入住日前 14～8 日：租金 80% 退还 / 手续费 80% 退还- 入住日前 7～1 日：租金 60% 退还 / 手续费 60% 退还- 入住当日：租金与手续费不予退还- 另，若合约 ≥ 4 周，则按 4 周租金/手续费标准适用退费规则。

Question 11

刷卡付款可以免息分期吗？

Accepted Answer

plott LIFE 支持信用卡分期付款。但是否可享受免息分期由发卡行的政策决定。建议向您的发卡行确认免息活动。

Question 12

可以用海外发行卡或企业卡支付吗？

Accepted Answer

可以。- 海外发卡卡片：支持 VISA、MASTER、JCB 等海外卡支付。- 企业卡：与普通卡同样可用，但因认证或安全设置，在移动端可能会遇到支付问题。如支付遇到困难，请联系 plott LIFE 客服，我们会尽快协助。

Question 13

租金可以按周或按月分期支付吗？

Accepted Answer

由于为短期租赁，只有合约 4 周以上可申请按月结算。付款以入住日为起点，按每 4 周结算一次。押金与退房清洁费包含在首次付款中。

Question 14

保证金和租金如何支付？

Accepted Answer

押金、租金、管理费、退房清洁费均支持刷卡/快捷支付及虚拟帐号入金。也支持海外发卡卡片（VISA、MASTER、JCB、UnionPay 等）。

Question 15

什么是合同服务费？

Accepted Answer

合同服务费是 plott LIFE 为保障房东与客人间安全、便捷的短期租赁交易而收取的服务费。服务费为除保证金外总费用的9.9%（含税）。

Question 16

可以延长支付截止时间吗？

Accepted Answer

为保证交易顺利，支付截止时间无法调整。超时未付将自动取消合同，需重新向房东申请批准。

Question 17

合同批准后何时完成支付？

Accepted Answer

合约获批后，请在批准时间起 4 小时内完成付款。

Question 18

合同请求会被拒绝或取消吗？

Accepted Answer

在以下情况下，合约可能被拒绝或自动取消：- 因房东私人原因、设施问题或房源信息变更，无法继续合约- 同期有其他客人先完成合约与付款- 房东在合约请求后 6 小时内未回应 → 自动取消此时可重新搜索其他房源或对同一房源再次发出请求。

Question 19

合同批准需要多长时间？

Accepted Answer

发出合约请求后，系统会立即通知房东，房东将在最多 6 小时内审批。若房东未在 6 小时内批准，请求将自动取消。

Question 20

合同如何进行？

Accepted Answer

无需另行签署纸本合约，发出合约请求并同意条款即可成立合约。[合约流程]1. 搜寻合适房源2. 点击「预订」3. 确认合约信息后点「提交请求」4. 合约批准5. 付款6. 合约完成7. 入住

Question 21

合同期间可以提前退房吗？违约金如何计算？

Accepted Answer

可以，合同期内可提前退房。但剩余租期的租金不予退还，请注意。提前退房须事先通知房东以便顺利处理。

Question 22

续约以几天为单位申请？

Accepted Answer

延长合约可申请最短 1 周、最长以总入住时长不超过 28 周（7 个月）。但具体可延长时限视房源情况而定。

Question 23

想续约该怎么办？

Accepted Answer

延长合约需与房东事先协商，协商确认后请重新签订新合约。延长时不会再次收取退房清洁费。（如需退还已收取的清洁费，请与房东协商后办理退款。）若该房源已有其他待约客人，可能无法延长，建议至少在退房日前 2 周与房东确认。系统上的“延长”功能目前正在准备中。

Question 24

房东另行要求管理费怎么办？

Accepted Answer

若合约包含管理费，房东不得另行收取水电等费用。若不含管理费或实际产生的管理费超过事先告知金额，可能会产生额外费用。可在[合同] > [合同信息]查看房源的计费详情，如有疑问请与房东协商。

Question 25

居住中出现问题（维修、故障、噪音等）应联系谁？

Accepted Answer

若发生房内问题或不便，请先联系房东。房屋瑕疵或设施问题由房东负责，维修时可能需要客人配合。但灯泡、电池等消耗品更换或因客人疏忽造成的损坏需由客人自行处理并可能产生费用，请注意使用。

Question 26

房源详情与实际入住后房况不符怎么办？

Accepted Answer

若入住后发现房况与详情页不符，请拍照并发送给房东。若房源与描述明显不一致，可与房东协商取消合同。但噪音、气味、清洁程度、日照等主观因素不视为合同取消理由。

Question 27

可以调整入住时间吗？

Accepted Answer

默认可入住时间为入住日 14:00 起。如需调整时间，请与房东协商。

Question 28

是否包含网络、管理费、清洁费？

Accepted Answer

各房不同，请在房源详情查看。

Question 29

房内提供哪些家具/家电？

Accepted Answer

各房不同，请在房源详情查看。

Question 30

如何办理入住？

Accepted Answer

房东会根据入住时间提供入住指引，请按其指示办理入驻。入住流程与是否发送说明视房源政策而定，详情请咨询房东。

Question 31

退房清洁费多少钱，如何支付？

Accepted Answer

退房清洁费因房而异，请在房源详情页查看。该费用会随首次下单一并收取。

Question 32

可以调整退房时间吗？

Accepted Answer

默认退房时间为退房日 11:00 前。如需调整时间，请与房东协商。

Question 33

退房流程和房检如何进行？

Accepted Answer

退房流程如下：1. 完成退房：请于退房日上午 11:00 前完成退房并告知房东。2. 房间检查：房东将在退房后 3 日内进行房态检查。3. 若有遗失或损坏，可能会产生赔偿费用。

Question 34

若房东未回复或审批延迟怎么办？

Accepted Answer

plott LIFE 采用房东与房客直接交易的方式运作，可能因房东的时间安排或个人情况导致回复或审批延迟。若希望更快预订，建议同时询问其他房源。

Question 35

如何确认房源已通过审核？

Accepted Answer

plott LIFE 上的所有房源均已通过预先审核。

Question 36

外国人也能签约吗？

Accepted Answer

可以，外国人也可签约。注册并登录后即可预订房源。[注册步骤]- 选择以邮箱开始- 输入护照姓名- 输入联系方式- 设置并确认密码- 勾选同意条款- 输入邮件中收到的验证码- 完成注册

Question 37

合同签约人和入住人可以不同吗？

Accepted Answer

可以。但未成年人不得单独入住。根据青少年保护法等相关法规，未满19岁的青少年须有父母（法定监护人）陪同，且禁止与异性同住。如因上述原因现场被拒绝入住，合同不可取消且不予退款，请注意。此外，为便于签约，如签约人与实际入住人不同，请务必事先告知房东。

Question 38

合同确认前的取消规则是什么？

Accepted Answer

- 房东批准前：可在合同请求页自由取消- 房东批准后：若在支付截止前未付款，将自动取消

Question 39

在合同确认前取消会产生违约金吗？

Accepted Answer

在合同确认（付款）前取消不收取违约金。

Question 40

签约前能知道房东联系方式和详细地址吗？

Accepted Answer

房东联系方式和房源详细地址将在支付完成后提供。

Question 41

如何咨询感兴趣的房源？

Accepted Answer

您也可以直接联系房东：点击感兴趣的房源 > 房东 > 点击「聊天」。

Question 42

在合同期内客人违法使用房间，房东可以取消合同吗？

Accepted Answer

可以，若确认客人将房间用于违法用途，房东可取消合同。[取消合同流程]1. 收集违法使用证据（照片、视频、报案记录等）。2. 立即通知客人并要求解除合同。必要时可向辖区派出所或行政机构等公权力机关报案。

Question 43

若客人擅自办理迁入登记，将如何处理？

Accepted Answer

通过 plott LIFE 的短期租赁无法办理户籍迁入登记。若客人擅自办理迁入登记，房东可申请取消合同。

Question 44

与客人发生纠纷时的解决流程如何？

Accepted Answer

原则上由房东与客人自行协商解决。

Question 45

客人提前退房时保证金如何退还？

Accepted Answer

客人提前退房的流程与一般退房相同：1. 客人提出提前退房请求。2. 经房东同意后可退房，但剩余租期的租金不予退还。3. 退房完成后房东进行房检。4. 如确认有破损或损害，可发起赔偿申请。

Question 46

客人延迟退房时如何应对？

Accepted Answer

plott LIFE 会在客人未按时退房时，提示其可能承担的不利后果并协助催促退房。但最终的退房措施（强制退房、法律程序等）平台无法直接介入，应由房东与客人协商处理。

Question 47

合同结束时退房流程与房检如何进行？

Accepted Answer

客人退房时，房东请依下列步骤办理：1. 确认退房- 请确认客人是否于退房当日 11:00 前完成退房。- 退房完成需由客人告知并确认。2. 房间检查- 请于退房日起 3 日内检查房间状况。- 检查时确认有无遗失、破损、清洁情况，并在必要时拍照记录。3. 申请赔偿- 若有遗失或破损，请点击赔偿申请并联系 plott LIFE。- 我们会协助处理赔偿与费用结算事项。

Question 48

如何获取客人信息（姓名、联系方式）？

Accepted Answer

合同确认后，客人的姓名与联系方式将被公开，可在合同管理中查看。

Question 49

如何保障客人身份验证？

Accepted Answer

平台会基于客人的姓名、联系方式与支付信息核实身份，确保不对房东造成不利影响。

Question 50

客人取消合同时违约金如何计算？

Accepted Answer

若客人取消合约，将依违约金政策办理退款与结算。[取消违约金规则]- 入住日前 15 日以前：租金 100% 退还- 入住日前 14～8 日：租金 80% 退还- 入住日前 7～1 日：租金 60% 退还- 入住当日：不予退还* 若合约 ≥ 4 周，则按 4 周租金标准适用退费规则。

Question 51

合同批准时间与支付截止时间是多少？

Accepted Answer

合约批准与付款的时限如下：批准：自合约请求起 6 小时内付款：自合约批准起 4 小时内

Question 52

无需签署书面合同吗？

Accepted Answer

无需另签合同。plott LIFE 上的条款同具合同法律效力，完成合同成立。平台亦会提供合同与支付记录作为正式凭证，保障双方使用安心。

Question 53

与客人的合同如何进行？

Accepted Answer

合同流程如下：[客人请求批准] → [合同批准] → [支付并确认合同] → [入住并支付结算款] → [退房确认]

Question 54

现入住客人提出续约时怎么办？

Accepted Answer

合约延长须通过 plott LIFE 办理，流程与新合约相同。- 延长单位：按周申请- 计费项：与新合约相同* 原合约的押金由 plott LIFE 自动退还。退房清洁费退款请由房东协助并告知客人退款流程。- 申请时点：自入住日至退房日内皆可申请客人可在合约结束前随时申请延长，但若与其他预订冲突或房东运营因素，延长请求可能会被拒绝。系统上的“延长”功能目前正在准备中。

Question 55

合同完成后可以更改日程吗？

Accepted Answer

合同完成后仅在房东与客人协商一致时可更改日程。如需更改，需先取消原合同再重新签约并支付。为避免客人承担不必要的违约金，请事先通知 plott LIFE 客服，我们会协助安全处理。

Question 56

如何收取管理费？

Accepted Answer

若另行收取管理费，必须提前告知客人并按双方约定方式结算。房源发布时请按下列设置：1. 包含项/金额设置：可在发布时选择是否包含电费、水费等管理费。2. 单独收费设置：如需另行收费，请在房源说明中明确写明：- 收费项目- 支付方式- 支付周期管理费说明不清或与实际不符可能导致与客人产生纠纷，请务必详细准确填写。

Question 57

客人的咨询和投诉由谁处理？

Accepted Answer

客人的咨询与投诉由房东直接处理。

Question 58

如何向客人提供入住指引？

Accepted Answer

入住所需由房东自行指引。入住前请至少完成以下事项以避免退房纠纷：1. 发送入住提醒短信：请在入住至少1天前发送，须包含到房指南、主要家电使用说明、垃圾分类规则。2. 分享清洁状态照片：检查基础清洁、抽屉与冰箱整理、洗衣机滤网清理、暖气/空调滤网与消杀情况，并将照片或信息发送给客人。3. 确认家电运行：检查锅炉、冰箱、洗衣机、微波炉、电饭煲、空调（遥控器）、电视（遥控器）等正常并告知客人。

Question 59

若有多间房应如何发布？

Accepted Answer

可先发布1个房源，之后使用“复制”功能以相同信息批量发布。

Question 60

发布房源有手续费吗？

Accepted Answer

发布房源免费，目前对首批房东实行0手续费优惠。

Question 61

如何发布房源？

Accepted Answer

在 plott LIFE 登记房源，请依下列步骤：1. 进入 plott LIFE → 个人资料 → 主頁面 → 点击「登记房源」。2. 按指引输入房源信息、租赁条件、管理费是否包含等。3. 上传房源照片等必要资料。4. 资料审核通过后，房源将对客人展示。

Question 62

承租人也能发布房源吗？

Accepted Answer

可以。但若由承租人代为发布，必须事先取得房东（所有者）的转租同意。

Question 63

任何人都能注册为房东吗？（个人/公司）

Accepted Answer

住宅类建筑（办公式公寓、单间、别墅、住宅、公寓等）任何人均可注册为房东。但需营业执照的住宿场所（服务式公寓、酒店、小型单间宿舍、共居空间等）仅在持有相关经营许可时方可发布。

Question 64

通过 plott LIFE 签约也需要做租赁登记吗？

Accepted Answer

通过 plott LIFE 的短期租赁不属于需要申报的租赁登记范围。若客人已在常住地进行居民登记，且居住为出差等临时性质，一般无需申报。

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