客人退房那天，不知道该检查什么就随便放过过吗?

合同期满、客人搬走的那天常会出现尴尬时刻。

“这个是原本就有的划痕还是后来弄坏的，我也不太确定。”

“如果之后下个客人投诉，到时候还有办法证明吗？”

退房检查不是靠感觉，按固定顺序记录会简单得多。
今天整理了客人退房时房东应确认并保存的流程。

客人退房时的检查顺序

有入住前的房源照片就把它与退房时的状态并排对比。

如果没有入住前记录，建议从现在起在接下位客人前拍照留档。

逐项核对家具、电器、墙纸、地面等是否破损，发现问题当场拍照或录影留证。

只口头说“已确认”以后没有证据可循。

事后再联系容易引发“那时候你没说吗？”的争执。

发现问题应在客人仍在时说明情况，并以记录的资料为依据沟通，这样较容易妥善解决。

押金不是由房东自行保管并退还，而是由平台代为保管并负责退款。

房东的工作是把需扣款的理由连同照片、视频等证据提交给平台——之后的处理与争议由平台协助处理，房东不必单独承担全部责任。

是的，尽量在客人离开前完成检查最稳妥。

时间一久就难以判断“是原有问题还是这次造成的”，而且客人已走沟通会延迟。

两平台在将退房状态与入住前照片对比、并在发现异常时当场告知这一流程上类似。
但押金的保管与退还由平台统一负责，咨询窗口也集中到总部，
房东只需把扣款理由连同证据提交即可，后续处理与纠纷不用房东单独承担。

答：如果有入住前的照片，先与退房时的状态对比。
没有的话，至少从这次退房开始拍照留档。

答：应立即用照片/视频记录，并把证据提交给客服或结算负责渠道。
时间越久，越难判断原因。

答：不是，押金由平台保管并负责退还。
房东只需把需扣款的理由连同证据提交。

答：建议事先确定要检查的项目，如家具、电器、墙纸、地面，按同一顺序逐项核查能减少遗漏。

与入住前照片对比，发现问题当场告知。

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