Vừa nhận phòng thuê qua SamsamTwo đã ngửi thấy mùi thuốc lá nồng nặc

Cuối cùng cũng ký hợp đồng xong, chuyển đồ đạc đến nơi, vậy mà vừa mở cửa đã ngửi thấy mùi thuốc lá nồng nặc — thật khó tránh khỏi bối rối.

"Mình đâu có hút, sao phải chịu mùi này chứ?"

"Không biết có được hoàn tiền hay đổi phòng không nữa."

Khi gặp vấn đề về mùi hoặc vệ sinh chưa được xác minh, thay vì bức xúc khiếu nại, hãy ghi nhận và báo theo từng bước để được xử lý nhanh hơn.
Hôm nay, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước cần làm khi phát hiện vấn đề như mùi thuốc lá ngay sau khi nhận phòng.

Phát hiện mùi thuốc lá sau khi nhận phòng SamsamTwo? Hãy làm theo các bước sau

① Ghi lại ngay bằng ảnh hoặc video

Nếu thấy vết thuốc lá trên giấy dán tường hoặc rèm, hãy chụp ảnh hoặc quay video.
Mùi rất khó lưu lại làm bằng chứng sau một thời gian, nên hãy ghi nhận ngay khi vừa nhận phòng.

② Đối chiếu với thông tin phòng trước khi ký (có cấm hút thuốc không)

Kiểm tra lại xem thông tin phòng có ghi là không hút thuốc không.
Nếu phòng được giới thiệu là không hút thuốc nhưng lại có mùi thuốc lá, có thể khách trước đã vi phạm hợp đồng.

③ Báo ngay cho chủ nhà và bộ phận hỗ trợ

Càng để lâu càng khó xác định mùi đã có từ trước hay vấn đề phát sinh sau khi nhận phòng.
Hãy liên hệ ngay trong ngày nhận phòng và gửi kèm ảnh đã ghi lại để được xử lý nhanh hơn.

④ Khả năng hoàn tiền hoặc đổi phòng tùy từng trường hợp

Cách xử lý — hoàn tiền, đổi phòng hay hỗ trợ vệ sinh — có thể khác nhau tùy mức độ mùi và cách xử lý của chủ nhà, từng phòng.
Để biết chính xác phương án, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ thay vì tự kết luận.

Có được hoàn tiền nếu phòng SamsamTwo có mùi thuốc lá không?

Tùy từng trường hợp.

Nếu phòng được ghi là không hút thuốc nhưng có mùi thuốc lá rõ rệt, bạn thường có thể được hoàn tiền hoặc đổi phòng. Nếu mùi nhẹ hoặc khó xác minh, có thể chỉ được hỗ trợ vệ sinh.
Tiêu chí xử lý có thể khác nhau tùy phòng và tình huống, vì vậy hãy gửi ảnh đã ghi lại và hỏi trực tiếp bộ phận hỗ trợ.

Khác biệt trong cách xử lý khiếu nại sau khi nhận phòng giữa SamsamTwo và plott LIFE

Quy trình xử lý khi phát hiện vấn đề về mùi hoặc vệ sinh ngay sau khi nhận phòng — kiểm tra rồi báo lại — nhìn chung tương tự trên cả hai nền tảng.

Muốn thuê mà không lo khiếu nại sau khi nhận phòng? [Bắt đầu với plott LIFE →]

FAQ — Khiếu nại sau khi nhận phòng SamsamTwo

Q. Nếu phòng SamsamTwo có mùi thuốc lá thì tôi nên làm gì?

A. Trước tiên, hãy chụp ảnh hoặc quay video mùi và dấu vết thuốc lá. Sau đó kiểm tra thông tin phòng có cấm hút thuốc không, rồi báo ngay cho chủ nhà và bộ phận hỗ trợ.

Q. Có thể được hoàn tiền ngay chỉ vì mùi thuốc lá không?

A. Không chắc. Việc hoàn tiền tùy thuộc vào mức độ mùi, phòng và tình huống.
Hãy gửi ảnh đã ghi lại và hỏi bộ phận hỗ trợ để biết chính xác.

Q. Tôi có thể báo sau vài ngày nhận phòng không?

A. Không nên. Để lâu sẽ khó xác định vấn đề đã có từ trước hay chưa, nên tốt nhất hãy báo ngay sau khi nhận phòng.

Q. Phòng do plott LIFE trực tiếp quản lý cũng có thể xảy ra khiếu nại như vậy không?

A. Có thể phát sinh trong quá trình quản lý phòng, nhưng do mọi yêu cầu được tiếp nhận tập trung tại trụ sở chính nên việc xác minh và xử lý thường nhanh hơn.

Ghi nhận và báo ngay — phần lớn khiếu nại sau khi nhận phòng được giải quyết nhanh chóng

Đừng hoảng; hãy chụp ảnh trước rồi báo ngay.

plott LIFE — nền tảng thuê ngắn hạn an tâm

Phòng chính chủ, tiền cọc từ 0₩ · Linh hoạt thuê từ 7 ngày · Tiền thuê trọn gói · Căn hộ studio đầy đủ tiện nghi