Khách trả phòng, bạn từng không biết cần kiểm tra gì nên bỏ qua chưa?
Khi hợp đồng kết thúc và khách dọn đi, đôi lúc bạn không biết nên xử lý thế nào.
"Tôi cũng không rõ vết xước này có từ trước không."
"Nếu khách tiếp theo khiếu nại, liệu lúc đó mình có cách nào chứng minh không?"
Kiểm tra phòng sẽ đơn giản hơn nhiều nếu bạn làm theo thứ tự và lưu lại bằng chứng, thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Dưới đây là những việc chủ nhà nên kiểm tra và ghi lại khi khách trả phòng.
Các bước kiểm tra khi khách trả phòng
① So sánh với ảnh chụp trước khi khách nhận phòng
Nếu đã chụp ảnh phòng trước khi khách chuyển vào, hãy so sánh với tình trạng phòng lúc trả.
Nếu chưa lưu ảnh từ trước, hãy bắt đầu chụp lại tình trạng phòng trước khi đón khách tiếp theo.
② Kiểm tra từng món nội thất và thiết bị
Lần lượt kiểm tra đồ đạc, thiết bị, giấy dán tường và sàn nhà. Nếu phát hiện hư hỏng, hãy chụp ảnh hoặc quay video ngay tại chỗ.
Nếu chỉ nói miệng là "đã kiểm tra", sau này bạn sẽ không có bằng chứng.
③ Báo ngay cho khách nếu phát hiện bất thường
Nếu đợi đến sau khi khách trả phòng mới liên hệ, hai bên dễ tranh cãi kiểu "sao lúc đó không nói?".
Nếu phát hiện vấn đề, hãy giải thích ngay khi khách vẫn còn ở đó và đưa ra bằng chứng đã ghi lại để trao đổi rõ ràng.
④ Nếu cần khấu trừ tiền đặt cọc, hãy gửi kèm bằng chứng
Nền tảng giữ tiền đặt cọc và xử lý việc hoàn trả, thay vì để chủ nhà tự giữ rồi hoàn lại.
Chủ nhà chỉ cần gửi lý do khấu trừ cùng bằng chứng như ảnh hoặc video cho nền tảng — bạn không phải tự xử lý tranh chấp sau đó.
Có nhất thiết phải kiểm tra tất cả ngay tại chỗ không?
Có. Tốt nhất hãy kiểm tra trước khi khách rời đi.
Để lâu sẽ khó phân biệt vấn đề đã có từ trước hay mới phát sinh, và việc trao đổi cũng chậm hơn khi khách đã đi.
Quy trình kiểm tra phòng khi khách trả phòng trên Samsam M2 và plott LIFE có gì khác?
Cách kiểm tra cơ bản trên hai nền tảng tương tự nhau: so sánh với ảnh trước khi khách nhận phòng và báo ngay nếu có vấn đề.
Nền tảng giữ và hoàn tiền đặt cọc, đồng thời tập trung kênh hỗ trợ về trụ sở.
Chủ nhà chỉ cần gửi lý do khấu trừ kèm bằng chứng, không phải tự xử lý các bước tiếp theo hay tranh chấp.
FAQ — Câu hỏi thường gặp về kiểm tra phòng khi trả phòng trên Samsam M2
Q. Khi khách trả phòng, nên kiểm tra gì trước tiên?
A. Nếu có ảnh chụp trước khi khách nhận phòng, hãy bắt đầu bằng cách so sánh tình trạng phòng.
Nếu chưa có ảnh, hãy chụp lại ngay từ lần trả phòng này.
Q. Phát hiện hư hỏng sau khi khách đã rời đi thì phải làm gì?
A. Chụp ảnh hoặc quay video ngay, rồi gửi bằng chứng cho trung tâm hỗ trợ hoặc kênh phụ trách thanh toán.
Càng để lâu càng khó xác định vấn đề phát sinh khi nào.
Q. Chủ nhà có tự khấu trừ tiền đặt cọc không?
A. Không. Nền tảng giữ và hoàn tiền đặt cọc.
Chủ nhà chỉ cần gửi lý do khấu trừ kèm bằng chứng.
Q. Có danh sách cố định các mục cần kiểm tra không?
A. Hãy lập danh sách trước gồm đồ đạc, thiết bị, giấy dán tường và sàn nhà, rồi kiểm tra theo cùng một thứ tự mỗi lần để tránh bỏ sót.
Chỉ cần ghi lại tình trạng phòng ngay tại chỗ, việc kiểm tra sẽ dễ hơn nhiều
So sánh với ảnh trước khi khách nhận phòng và báo ngay nếu phát hiện vấn đề.
plott LIFE — Nền tảng cho chủ nhà cho thuê ngắn hạn, phí ₩0
Phí ₩0 (hiện tại) · Ký hợp đồng dễ dàng · Hỗ trợ yêu cầu bồi thường hư hỏng · Không mất phí đăng phòng