サムサムM2で契約した部屋に入ったら、タバコの臭いが強くて驚きました
やっと契約が終わり荷物も運び込んだのに、ドアを開けた瞬間にタバコ臭がふっと来ると本当に困りますよね。
「自分が吸ったわけでもないのに、この臭いをそのまま受け入れなきゃいけないの？」
「返金や物件の交換ができるかどうかも分からないし…」
臭い・清掃の問題は、確認が取れていない段階で感情的に抗議するより、順を追って記録し連絡するほうがずっと早く解決します。
今日は入居直後にタバコ臭などのクレームを見つけたときに確認すべき手順をまとめます。
サムサムM2 入居後にタバコ臭を発見したら、確認する順序
① 写真・動画でまず記録
壁紙やカーテンに目立つタバコの痕跡があれば、写真や動画で残してください。
時間が経つと臭い自体が証拠になりにくいので、入居直後に記録しておくことが重要です。
② 契約前の物件説明（禁煙かどうか）と比べる
物件説明に禁煙と記載されていたかをもう一度確認してください。
禁煙物件でタバコ臭がある場合は、前の利用者の契約違反の可能性が高いです。
③ 発見したらすぐにホスト・カスタマーサポートに連絡
時間が経つほど「元からあった臭いか、入居後に発生した問題か」の区別が曖昧になります。
記録した写真を添えて入居当日にすぐ連絡するのが対応のスピードにも有利です。
④ 返金・物件交換の可否は状況次第だと理解する
臭いの程度や物件・ホストごとの対応によって、返金・物件交換・清掃支援のいずれで対応されるかは変わります。
具体的な対応は断定せず、カスタマーサポートに確認するのが一番確実です。
サムサムM2のタバコ臭、返金できますか？
状況によります。
禁煙物件で明確にタバコ臭がある場合は返金や物件交換につながることが多いですが、程度が軽い・確認が難しい場合は清掃支援で処理されることもあります。
正確な判断基準は物件や状況で異なるため、記録した写真をもとにサポートに直接問い合わせることをおすすめします。
サムサムM2とplott LIFE、入居クレームの対応はどう違う？
入居直後に臭い・清掃問題を見つけたときに、確認して伝えるという対応手順自体は両プラットフォームで似ています。
