ゲスト退去の日、何を確認すればいいか迷ったことはありませんか

契約期間が終わりゲストが荷物を撤去する日は、意外と判断に困る場面が出ます。

「これが元からあった傷か新しいものか、自分でも分からない…」

「後で別のゲストが問題にしたら、証明する方法はあるだろうか…」

退去確認は勘で済ませず、決まった順序で記録しておくとずっと簡単です。
ここではゲスト退去時にホストが確認・記録しておくべき手順を整理します。

ゲスト退去時の確認手順

① 入居前の写真と比較する

入居前に撮った物件写真があれば、退去時に並べて比較してください。

入居前の記録がなければ、次のゲストを受け入れる前に物件状態を写真で残す習慣をつけましょう。

② 設備・備品を項目ごとに確認する

家具・家電・壁紙・床など、破損の有無を確認すべき項目を一つずつチェックし、問題があればその場で写真・動画で記録してください。

口頭で「確認した」とするだけでは後から証拠が残りません。

③ 問題があればその場でゲストに伝える

後で連絡すると「その時は言わなかった」といった争いになりやすいです。

問題を見つけたらゲストがまだ滞在しているうちに状況を説明し、記録を根拠に案内するのが円満に済ませるコツです。

④ 保証金から差し引く場合は証拠と一緒に報告する

保証金はホストが直接保管するのではなく、プラットフォームが預かり・返還を行います。

ホストの役割は、差し引き理由を写真・動画などの証拠とともにプラットフォームに提出するまでです — その後の処理や紛争対応をホスト一人で抱える必要はありません。

退去確認は必ずその場で全部やるべき？

はい。可能ならゲストが退去する前に確認するのが一番確実です。

時間が経つと「元からの傷か今回のものか」の区別がつきにくくなり、ゲストも既に去っていると連絡が遅くなることがあります。

サムサムエムツーとplott LIFE、退去確認の違いは？

入居前写真との比較や、問題があればその場で伝える確認手順自体は両プラットフォームで似ています。
保証金の保管・返還をプラットフォームが一括で担当し、問い合わせ窓口も本社で一本化されているため、
ホストは差し引きの理由を証拠とともに提出するだけで、その後の処理や紛争対応を一人で抱えなくて済みます。

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FAQ — サムサムエムツー 退去確認 よくある質問

Q. ゲスト退去時にまず確認すべきことは何ですか？

A. 入居前に撮った写真があれば、まず退去時の状態と比べてください。
記録がなければ今回の退去からでも写真を残すと良いです。

Q. 破損を見つけたがゲストは既に退去した場合は？

A. 発見したらすぐに写真・動画で記録し、証拠とともにカスタマーセンターや精算担当チャネルに報告してください。
時間が経つほど原因の特定が難しくなります。

Q. 保証金の差し引きはホストが直接行いますか？

A. いいえ、保証金はプラットフォームが保管・返還を担当します。
ホストは差し引きの理由を証拠とともに提出するまでが役割です。

Q. 毎回どこを確認すればいいか迷います。基準はありますか？

A. 家具・家電・壁紙・床など、破損を確認すべき項目をあらかじめ決めておき、毎回同じ順序でチェックすると見落としが減ります。

退去確認はその場で記録する習慣でずっと簡単になります

入居前の写真と比べ、見つけたものはその場で伝えて記録しましょう。

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