삼삼엠투로 계약한 방에 들어갔는데 담배냄새가 진동했어요
드디어 계약이 끝나고 짐까지 옮겼는데, 문을 열자마자 담배냄새가 훅 풍기면 정말 당황스럽죠.
"내가 피운 것도 아닌데 이 냄새를 그냥 떠안아야 하나."
"환불이나 매물 교체가 되긴 하는 건지도 모르겠고."
확인 안 된 냄새·청소 문제는 당황해서 감정적으로 항의하기보다, 순서대로 기록하고 알리는 게 훨씬 빠르게 해결돼요.
오늘은 입주 직후 담배냄새 같은 클레임을 발견했을 때 확인해야 할 절차를 정리해볼게요.
삼삼엠투 입주 후 담배냄새를 발견했다면, 확인할 순서
① 사진·영상으로 바로 기록하기
벽지·커튼에 눈에 띄는 담배 흔적이 있다면, 사진·영상으로 남겨두세요.
시간이 지나면 냄새 자체는 증거로 남기 어려워서, 입주 직후 바로 기록해두는 게 중요해요.
② 계약 전 매물 설명(금연 여부)과 비교하기
매물 설명에 금연으로 안내돼 있었는지 다시 확인해보세요.
금연 매물인데 담배냄새가 난다면, 이전 이용자의 계약 위반 흔적일 가능성이 커요.
③ 발견 즉시 호스트·고객센터에 연락하기
시간이 지날수록 "원래 있던 냄새인지, 입주 후 생긴 문제인지" 구분이 애매해져요.
기록한 사진과 함께 입주 당일 바로 연락하는 게 처리 속도에도 유리해요.
④ 환불·매물 교체 가능 여부는 상황에 따라 다르다는 점 인지하기
냄새의 정도, 매물·호스트별 대응 방식에 따라 환불·매물 교체·청소 지원 중 어떤 방식으로 처리될지는 달라질 수 있어요.
구체적인 처리 방식은 단정하지 말고, 고객센터를 통해 확인하는 게 가장 정확해요.
삼삼엠투 담배냄새, 환불받을 수 있나요?
상황에 따라 달라요.
금연 매물인데 담배냄새가 명확하다면 환불이나 매물 교체로 이어지는 경우가 많지만, 정도가 약하거나 확인이 애매한 경우엔 청소 지원 선에서 처리되기도 해요.
정확한 처리 기준은 매물·상황마다 다를 수 있어서, 기록한 사진을 근거로 고객센터에 직접 문의하는 걸 권해요.
삼삼엠투와 플라트 라이프, 입주 클레임 대응은 어떻게 다를까요
입주 직후 냄새·청소 문제를 발견했을 때 확인부터 하고 알린다는 대응 절차 자체는 두 플랫폼이 비슷해요.
